為提升小區供暖服務品質，4月17日，供熱公司相關負責人及相關部門人員赴建盛公司開展專題交流，聚焦供暖運營模式優化、服務效能提升等核心工作，重點學習智能化管理經驗。
建盛公司詳細展示了“線上線下一體化”收費平臺的運行模式，該模式通過整合多元便民繳費渠道，結合智能服務體系，極大縮短用戶辦事時間，提升繳費便捷性。供熱公司一行還實地走訪了客戶服務中心，深入了解了網格化管理、用戶訴求分級響應等機制。
交流中，建盛公司分享了精細化運營的經驗。依托用戶數據的動態分析，建盛公司實施分類管理，通過物聯網技術實現換熱站的智能調控，在保障供暖質量的同時，又有效降低能耗。雙方還圍繞老舊小區供暖服務痛點展開了探討，就社區協同服務、特殊群體關懷等議題交換了創新思路。
“學標桿更要樹標桿”，供熱公司將把此次交流成果轉化為“供暖提質、服務增效”的具體實踐，一是搭建智能化收費系統，暢通微信、支付寶等線上服務端口；二是構建“接訴即辦”閉環體系，通過入戶測溫、定期回訪等舉措提升服務溫度；三是建立“供暖+小區管家”聯動機制，將天璟融園小區列為“標桿經驗本地化”重點項目，通過設備智能化改造、服務隊伍專業化培訓，不斷打造“精準調控、暖心服務”的品質供暖樣板。
